售后服务
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售后服务
 

售后服务:

保姆上岗后的7天内客服电话回访,通过回访了解双方情况做合理的安排,一个月内再电话回访,以后则不间断性跟踪服务,每三个月左右保姆应回公司集体培训一次,目的是:1.满足雇主对保姆的专业要求,2.了解保姆的现时工作的程度,心态等方面,公司最终目的是通过这样的培训让雇主,保姆的关系更融洽。

熟练保姆在第一次到雇主家时都会有一个7天的试用期,在试用期内双方都有权选择对方,如不适合无需提前说明.如在合同期内遇到雇主不满意或是保姆不愿做(应提前15天通知雇主)的情况下,公司会在最快的情况下与雇主换人.

当公司与雇主签定合同的一刻起,公司就必需履行增值服务!!(以下是广州家政服务业标准合同为参照订立的规范合同)


            广州誉诚家政专用合同

 

合同编号:         

 

甲方(雇主):                   服务地址:                                             

联系电话:                      身份证号码:                                            

乙方(家政员):                 原籍地址:                                             

联系电话:                      身份证号码:                                            

丙方(家政公司)地址:                            电话:              

支付方式:现场支付现金或刷卡,或银行转账,微信,支付宝等。

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《中华人民共和国消费权益保护法》及其他有关法律、法规的规定,甲、乙、丙三方遵循平等、自愿、诚实信用原则,就家政服务相关事宜签订本合同。接受本合同服务的雇主为甲方,接受甲方雇佣并按照本合同约定提供家政服务,具有完全民事行为能力的家政服务人员为乙方,家政服务信息提供方,为雇主和家政服务人员提供信息服务及其保障的家政公司为丙方。

合作服务期限:                      日至                   日。

一、合作内容

经丙方介绍、甲方面试及筛选,甲方自愿选择乙方为其提供保姆服务;甲方按照本合同约定向乙方按时支付劳务报酬及向丙方支付服务费,乙方按照约定向丙方支付服务费。

家政服务内容信息:甲方所需服务的相关信息,包括不限于服务地址、服务对象、服务内容、服务时间、劳务报酬,休息假期等,按照以下合约内容执行。

二、乙方劳务报酬条款

1.乙方劳务报酬

   试工期劳务报酬:          (试工期     天),试工期后劳务报酬:            正常休息            天,其他国家法定休息假期为十一天:春节三天,国庆三天,元旦、清明、五一、端午、中秋各一天;如需加班,加班工资按劳务报酬标准计算,春节天不休则按倍工资结算加班费。具体岗位:           

2.乙方劳务报酬结算方式

1)结算周期:甲乙双方按自然月结算,乙方上岗服务当日为起算日;

2)结算公式:基本日报酬=基本月报酬/(当月天数-每月休息日);实际月报酬=(基本日报酬*非法定节假日非休息日的工作天数)+(休息日加班日报酬*休息日加班天数)+(法定节假日加班日报酬*法定节假日加班天数)。

三、甲方的权利和义务

1.甲方需向丙方支付           服务费用             元(中途不退服务费);如签一年合同或雇请月嫂的雇主,丙方合同期内免费为甲方更换人选。

2.甲方在签订合同时应出示本人有效证件,办理用户登记手续,要如实填写家庭住址、服务面积、联系电话、服务内容以及需要特殊服务照顾和家中是否有传染病及精神病人等事项,如需变更以上内容,或决定更换乙方或终止合同,要及时并以电话或微信等书面方式通知丙方;

3.如因甲方原因(如出差、旅游等)导致乙方不能按照本合同约定的日期正常提供服务,除乙方同意调休外,甲方应当按照本合同约定正常向乙方支付无法服务天数的日工资;如果乙方要求调休,且无法服务的天数在乙方当月可休息天数外,甲方无需向乙方支付无法服务天数的日工资。

4.甲方有权要求丙方提供乙方最近一年内正规医疗机构体检合格的证明(家政常规检查项目),如有异议,可要求重新体检,若体检合格,体检费用由甲方承担;若体检不合格,则体检费用由乙方承担,超出家政常规检查项目费用由甲方承担。

5.将乙方带回家后,要将室内物品详细交代点验,为免误会,一定要将贵重物品锁好保管,如因乙方原因造成的经济损失或有违法行为,甲方有权追究乙方过失造成损失的经济及法律责任,并向乙方要求经济赔偿,但不能对乙方采取搜身、扣押钱财、殴打、威逼等侵权方式处理,丙方有义务协助甲方的追究行为

6.甲方在合同期限内有权要求丙方重新委派合适的家政服务员,以代替因乙方自身原因被辞退的家政服务员,继续履行合同。

7.当乙方不能达到甲方要求时甲方有权解雇乙方,必须及时告知乙、丙双方。如雇请月嫂的甲方及时通知。不管是合同自然终止还是中途解除,甲方必须电话通知丙方或将乙方送回丙方营业场所。

8.甲方及其家庭成员应尊重乙方,不得对乙方进行虐待、殴打及任何有辱人格的行为,不得强迫乙方从事任何有违法律、道德的行为,否则视为违约,乙方可当即解除合同;

9.乙方在甲方家食宿者,应提供足够食物(保证正餐有肉蛋类),提供睡眠用品给乙方,保证乙方有八小时的休息时间(带小孩睡可适当调整)及安全的居住场所;

10.未征得乙方和丙方同意,不得擅自将乙方转为第三方服务,不得擅自将乙方带往非约定场所服务,不得擅自增加合同外的服务项目,不得让乙方从事与合同内容不符的工作;如乙方突发急病或遭遇其它伤害时,甲方应采取必要的救治措施并立即通知丙方;

11.合同期内如乙方在非休息期间,离开24小时以上,甲方也必须预先通知丙方,以防出现意外变故。乙方领取服务报酬,如为现金时应该在服务报酬条上签字确认,甲方应保管好服务报酬条;

四、乙方的权利和义务

1.乙方有权保护自身权利和名誉不受侵犯,有权追究因甲方过失造成的经济损失及法律责任;与有侵权行为或严重违反合同约定的甲方、丙方解除合同;

2.乙方有权拒绝从事与合同内容不符的工作,有权拒绝为第三方服务,有权拒绝在非约定地址服务;

3.乙方须向甲方、丙方如实告知身份信息以及其身体健康状况、是否有何病史等并提供相应的证明文件供核实,如有虚假,一切责任由乙方承担。

4.乙方应听从甲方安排,服从丙方的管理与指导;尊重甲方的生活习惯,工作认真负责,勤俭节约,经手的钱物账目清楚,因工作失误给甲方造成损失,应主动赔偿;

5.乙方须认真做好本职工作,要自尊自爱,诚实有礼,不贪、不占、不盗甲方的任何财物;如有发生故意损毁、盗窃甲方财物,经公安部门查实,乙方要负法律责任;

6.乙方在甲方家不得随意离开,有事请假,按时返回,休息日由双方协商一致,工作中要积极主动自觉,多听甲方意见,无正当理由,不得与甲方发生争执;

7.乙方工作期间,不得要求甲方预支工资,否则丙方有权予以开除;

8.乙方不得擅自将他人带入或留宿甲方家中,不得擅自翻动、挪用甲方物品;未经允许,不得将甲方家的地址、电话、家庭情况等个人隐私告知他人(包括家人),有事尽量由丙方代为转告。不得擅自翻动、拿用甲方物品,不得擅自动用高档电器和贵重物品,不参与甲方家庭内部事务和邻居纠纷,不泄露和传播甲方的家庭隐私和个人信息,爱护甲方家庭和财产;

9.乙方领取服务报酬时如为现金时应该在服务报酬条上签字确认,服务报酬条由甲方保管;

10.同期未满,乙方要向甲方辞职,必须提前10天告知。如乙方是月嫂,辞职则提前3天通知。合同期满当日,乙方要立即电话报到或回丙方营业场所报到,否则出现问题,后果自负。

11.合作期间内,因甲方不满意乙方而要求丙方调换家政服务人员的,乙方应当无条件同意并配合甲方办理相关手续,否则自甲方雇佣的新家政服务人员上岗之日起甲方与乙方雇佣关系终止,且不视为丙方违约。

12.乙方离职时,离开甲方家前应主动打开行李给甲方检查。

五、丙方的权利和义务

1.为甲方提供具备真实身份、身体健康和具有履行本合同能力的家政服务员,并向乙方提供甲方的基本情况,为乙方建立个人服务档案,全面记录乙方的工作经历和评价,方有效的身份证、健康证明等复印存档。

2.因乙方过错致使甲方人身或权益受到侵害而造成损失的,丙方应积极配合追讨,除由乙方承担经济赔偿外,丙方应按法律规定承担相关责任;因甲方的原因造成乙方损失,丙方应出面协调解决,并追究甲方法律责任。

3.有责任对乙方进行服务督导,及时检查并指导工作;

4..如果甲乙双方发生误会或矛盾不能友好协商解决时,丙方可出面调解并负责调换家政服务员;

5.根据本合同约定而更换家政服务人员的,由于保姆市场价格的正常浮动以及单个保姆期望薪资的不同,不排除家政服务人员的报酬的浮动,若出现上述情况,不视为丙方违约;

6.有下列情形之一的,丙方有权召回乙方,并解除合同:①甲乙方串通使乙方脱离丙方管理;②甲方未按时支付服务费;③甲方恶意投诉乙方服务、侮辱乙方人格或甲方与丙方合作期间,丙方以普通大众、非专业人士标准认为甲方反复更换保姆意见苛刻的,丙方有权单方终止本合同且不退还甲方服务费甲方对乙方的工作要求违反国家法律法规,或有意刁难、虐待等损害乙方人身安全或人格尊严的行为的;甲方家庭成员中有恶性传染病人而事先未如实告知的;

    、保险

提供良好服务,丙方统一为乙方人身意外保险和第三方责任险,以保险生效期为准。

乙方人身意外保险

保险责任

保险金额

1)意外身故、意外残疾、意外烧烫伤保险金

共用10万元

3)意外医疗保险金(无免赔,合理费用按100%赔付)

2万元

4)意外住院现金补贴保险金(累计最高赔付180天)

100元/天

 

第三责任险

累计赔偿限额(人民币)

100万元

每次事故赔偿限额(人民币)

15万元

每次事故人身损害每人赔偿限额(人民币)

5万元

每次事故财产损失赔偿限额(人民币)

10万元

每次事故绝对免赔额(人民币)

300

 

七、违约责任和免责条款

1.任何一方违反本合同约定,均视为违约。守约方有权要求违约方赔偿守约方由此遭受的全部损失,包括但不限于产生的实际损失、律师费、诉讼费等。

2.甲方、乙方未按照合同约定及时向丙方备案并办理相关手续的(包括但不限于终止合同),因此造成丙方损失的,丙方有权要求甲方、乙方任一方承担全部赔偿责任。

3.甲乙双方未如实告知对方自身有恶性传染病或精神疾病的,任何一方有权要求立刻解除合同;有违约方承担由此产生的一切费用,且违约方无权要求守约方(包括丙方)退还任何费用。

4.甲方未尽审慎的注意义务,违反以下约定而导致的损失,乙方和丙方不予赔偿:

(1)甲方应妥善保管古董、文房、字画、珠宝、玉器、首饰等贵重、易碎以及具有特殊纪念意义的物品,乙方对此类物品不辅助清洁养护;

(2)对于各类家用电器,乙方只负责外部清洁;

(3)对于高档衣服、皮具、饰品、鞋帽等,乙方在专业人员指导下才进行清洗、熨烫、保养;

(4)二层以上(含二层)住所的玻璃外侧,乙方不负责擦洗。

5.如甲方要求乙方对价格昂贵的花卉果木或宠物进行照料,甲方须自行追加投保相关险种;甲方未按上述要求投保的,乙方和丙方对上述花卉果木或宠物的丢失、伤害、死亡等免责。

6.未经丙方事先书面同意,甲方与乙方就本合同约定服务信息(包括但不限于服务时间)另行达成合意的,双方在非合同约定的部分发生争执、纠纷或者产生任何损失,丙方不承担责任。

八、合同的期满和终止

1.合同期满或合同内容需要变更时,在十日之内,各方应持原合同,共同在丙方营业场所办理续约和变更手续;

2.乙方开甲方工作场所前,甲方与乙方均应认真检查各自财物有无损失和丢失,乙方离开甲方工作场所后,合同中甲乙丙各方不再为他方承担财物损失责任;

九、争议解放办法

1.对本合同的约定及履行情况,各方如有其他异议,尽量协商解决,如协商不成可向广州市家庭服务协会或广州市消费委员会申请调解;调解不成,可向丙方所在地人民法院起诉。

2.不论本协议是否另有规定,经甲方和乙方均认可并同意,丙方有权根据业务的发展的需要将丙方在本协议项中的权利及/或义务部分或全部转让给第三方,但丙方应努力妥善解决由此引起的相关事宜。除此以外,未经另一方事先书面同意,任何一方不得全部或部分转让本协议项下权利或义务。

3.本合同未尽事宜各方另行协商签订书面补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。

4.本合同一式三份,甲乙双方和丙方各执一份,具有同等法律效力。

 

 

甲方:                                   丙方:

日期:                             日期:              

 

乙方:

日期:              

 

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