做合格家政人员的技巧

1、家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，并严格按照业主的要求去做，不要老是强调自已的生活习惯；尽量在最短的时间内了解用户生活习惯，饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。 

2、家政服务员应当注意摆正自已的位置，任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自已分内的工作后，应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。 

3、注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜化装或佩首饰。 

4、个人生活用品必须使用业主指定用品，不要使用业主专用生活用品，更不可动用业主化妆品，或者因好奇而翻看业主私人用品。要主动协助业主节约各种开支。 

5、在业主家不欺骗业主，但该说的事情说，不该说的不要说，更不要把自已家的烦心事在业主面前哆嗦，更不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气，切记自已是来赚钱养家的，不是找麻烦的，不要利用业主的好心而向业主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可装病吓唬用户。 

6、业主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让业主老是提醒。做事要有程序，不要丢三落四。 

7、不要用业主家的电话，需要打电话要到公用电话亭，更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡、不相干人等。如业主主动让你给家中打电话报平安，应事先想好或用笔记下来再打，并争取长话短说，避免在电话中哭哭啼啼，对家人尽量报喜不报忧，以免家人牵挂。 

8、工作时尽量小心仔细，如损坏业主家东西，应主动向业主认错，争取业主谅解。切不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。 

9、家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。 

10、不经业主许可不得外出，更不能私自外出会亲友，更不可把外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。 

11、一定要注意遵纪守法，不该看的东西不要看，不该翻的东西不要翻，不该动的东西不要动（诸如东家的宗教信仰的物品）。 

12．按照合同的考勤标准，不要迟到、早退、不要随意请假、矿工。 

13、在比较讲究的东家家里，不要使用钢丝球、百结布之类的家政辅助用品，以免引起物体表面的损伤，而使东家引起不满的情绪。 

14、帮业主采购日常用品一定要注意做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。规定一个妥善的固定地方，专门放置东家遗忘的钱物和你的帐目多余资金。 

15、时刻注意安全问题，养成每天早上和晚上临睡前的煤气和电器情况的检查 ；任何时候，陌生人敲门，勿冒然开启防盗门，你要及时通报东家或记下来人的通讯地址；随时看管好东家的老人和小孩，一定要随时注意和保证他们的安全。 

16、在做家务时，不要勉强做对自己身体或物品有危险的事情。 

17、家中有老人或小孩时，你要特别注重和他们搞好关系，尽量要使他们喜欢和离不开你。 

18、做家务是一定要最大限度开动你的脑筋，发挥你的智慧，使自己的家政技艺不断进步，从而使自己不断攀登家政的一个又一个台阶。 

19、合同签定后，一切按合同要求办事，不得自行其事要求增加工资，更不得向业主以提前发工资的名义借款。

家政人员道歉的艺术

家政人员在工作中往往出现一些失误，这时不要紧张，要主动道歉，道歉时要注意以下几点： 

一、道歉不要推延时间，要越早越好，面对对方清晰地表明。若是事过竟迁，一是难以启齿表达歉意，二是听者将会无视你的诚意。 

二、对自己所干的事勇于承担责任，不推托，不找借口，更不要文过饰非；也不要采取大事化小、小事化了的态度。 

三、向对方道歉时，要倾听对方的诉说，了解他的内心需求，有针对性地道歉。不可不视具体情况，就千篇一律地用“对不起”、“请原谅”，而是要具体问题具体分析，如果损坏了别人的东西，还应当赔偿。 

四、主观上要真心，充分显示出内心的悔意和爱人之心。如果将道歉视为息事宁人的手段，而漫不经心、敷衍塞责，不但起不到相互沟通的作用，反而会失去别人的尊敬，使关系向恶化方向发展。 

五、要给对方时间以接受你的道歉。你的错误使对方产生不快，对方对你从不满到谅解，需要一个过程。如果你马上请他原谅没有当场被接受，稍后再过去表达你的歉意和不安亦可。也可以相互回顾当时的情况，仔细 分析发生不快的背景、起因和当时的处境，使对方分清什么可以原谅，什么不可以宽容。经过冷静的分析，可以更好地增进双方的关系，弥补已经造成的裂缝和过失。 

广州誉诚家政服务人员的礼仪规范

1.遵纪守法，文明礼貌，自尊自爱，诚实守信；

2.穿着整齐，每天洗澡，讲究卫生，进入客户家要先洗手；

3.言行举止要得体，说话轻，走路轻，动作轻，尤其是带宝宝更要细心；

4.客户家的钥匙客户不提供不得随意要（特殊情况另处理），不得随意翻动客户的东西；

5.不参与客户家的家庭纠纷；婆媳不和的不能在中间挑拨是非；

6.不能将客户家的住址电话告诉你的朋友包括家人，不能带朋友到客户家；

7.不得向客户推销产品；如有此种情况一律开除处理；

8.做事要主动积极，有老人的家庭要注意与老人和平相处；

9.有事请假要提前讲，必须等到公司安排人员后才离开，否则后果自负；

10.当客户提出要你离开时，首先致电公司，得到公司工作人员同意后再离开；

11.休息返回客户家注意准时，如遇塞车等原因应该向客户致电说明；

12.要懂得察言观色，不该讲的话不要讲，不要在小区跟其他保姆讲客户家的私事；

13.吃饭时不能发出声音，注意卫生，喂宝宝吃饭不能用自己的筷子夹，不可以偷吃宝宝食物；

14.做事情不要太主观，多听取客户意见，不可以顶撞客户，虚心学习；

15.服务态度要和善，不能打骂宝宝，也不可以与客户发生争执；

16.不得光脚翘在桌子上，或用手抠了脚去摸宝宝。